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售后服務(wù)

本廠按質(zhì)量手冊要求和TPB215《服務(wù)和顧客滿意度檢測程序》提供嚴密周到的售后服務(wù)，為更好地滿足用戶需求，使產(chǎn)品質(zhì)量進一步提高，在市場竟爭中產(chǎn)于不敗之地，我廠對售后服務(wù)工作采取以下措施：

    1、本公司推出《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤表》，請各用戶單位使用本廠產(chǎn)品后，對我廠產(chǎn)品提出寶貴意見填寫跟蹤表，寄予我廠。

    2、端正經(jīng)營思想和經(jīng)營作風(fēng)，牢因樹立“質(zhì)量保障，用戶至上”的觀念，竭誠為用戶服務(wù)。

    3、商務(wù)部負責(zé)銷售業(yè)務(wù)日常接待工作，對用戶來人、來電、來函均登入《用戶信息統(tǒng)計表》，對用戶提出的要求盡量給予滿足并盡快給予答復(fù)。

    4、出現(xiàn)質(zhì)量問題系我廠原因造成，本廠在約定時間內(nèi)妥善解決，嚴格實行“三包”制度（包調(diào)換、包退貨、包及時送到用戶手中）。

    5、對用戶反映比較集中的質(zhì)量問題，應(yīng)及時整理上報廠長，并傳送到技術(shù)部、質(zhì)檢部采取相應(yīng)的糾正措施。

    6、為使服務(wù)制度化，應(yīng)廣泛聽取用戶意見，建立登記匯總制度，每季度統(tǒng)計《用戶信息反饋單》的有關(guān)質(zhì)量問題，歸類分析、填寫《用戶信息統(tǒng)計表》送報廠長，技術(shù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門，作為改進和決策的依據(jù)。